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碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的?
“劳动力短缺、用工成本上升是一个很现实的问题,人口红利效益不再那么明显,这是全行业都将面临的问题,机器人是一个非常好的解决方案,一方面这是碧桂园服务对于未来的未雨绸缪和及早谋划,通过缔造“新兴劳动力”来降低风险,另一方面,社区里面也的确存在很多适合机器人服务的场景。”——————碧桂园服务首席信息官袁鸿凯
横向从物业产业来分析,中国指数研究院报告指出,去年中国物业服务百强企业管理面积均值达3718万平方米,市场份额提升至38.85%,蓝海市场预计2030年末行业总量空间达318亿平方米,对应收入规模2万亿元,市场前景依然向好。
纵向从机器人行业来分析,根据《中国机器人产业发展报告(2019)》显示,2014-2019的年平均增长率为20.9%,今年国内市场规模预计达86.8亿美元,其中服务类机器人为22亿美元,占比25.3%。从中不难看出,我国机器人市场需求潜力巨大,服务领域颇具增长空间。
纵横之下,是碧桂园服务等一众玩家切入这一领域的前提所在。
碧桂园服务打造社区服务机器人的“基因论”
这的确是一个好的机会,但并不是每个玩家都能切入的赛道。
一方面,机器人赋能物业领域普遍处于摸索时期,摸着石头过河是一众玩家的现状,并没有相关的成功案例可以借鉴;另一方面,这需要相当的财务模型和系统性的业务模块支持,没有持续且大范围的投入,往往难以为继。
反观碧桂园服务,其本身就拥有一定的地产方面的基因。相比其它玩家,碧桂园服务深耕物业行业二十余年,更懂物业领域,有一定的场景认知,比方说快速针对物业领域某个可改善的环节进行调研、反馈、决策到最终解决方案的提出,往往在时间和成本维度上就领先了其它玩家。
机器人的兴起与ai的发展,受到冲击最大的就是服务行业,但是最大的受益人也是我们自己。碧桂园利用自身的优势将机器人带入到了社区内,社区服务机器人是一个很新奇的东西,社区有了这个东西,广大的业主就会成为最大的受益人,会提高服务体验,之后可能会实现足不出户就能实现服务到家,这种生活愿景可能也是碧桂园成立机器人公司的初衷。我所想象的生活也是那种很方便,很轻松的社区生活,可能只需要动动手指,或者一键呼叫就能获得我所需要的帮助,真的希望那种生活快点到来。
物业领域感知尤为明显。众所周知,物业领域是一个重服务的劳动密集型产业,随着用工成本的逐年增高,而工作流程难以统一、质量参差不齐等非标特性造成了业主体验较差的结果,服务类机器人凭借效率高、标准可控等优势,成为“新兴劳动力”渐渐出现在物业领域中。
在2018年年底时,碧桂园服务找到博智林,并明确了双方所扮演的角色和任务。碧桂园服务&博智林社区服务机器人合作项目正式于2019年2月份启动,于2019年6月份研发出I代机,于2019年10月份研发出II代机。短短一年不到,两款产品投入试用。即将过去的2019年,极有可能是碧桂园服务后续进行大量规模量产社区服务机器人的一个起点。
机器人产业到了发展的风口。中国已经成为智能机器人的第一大市场。智能机器人将开启一个万亿美元的大蓝海市场。作为机器人核心技术的人工智能,更是将彻底颠覆人类社会的生活和工作方式。
首先在生活上,碧桂园服务和博智林机器人强强联合,智能社区我觉得是一个发展的方向;除了一般人脸门禁、停车引导外,业主采用无线通信,在家里能够智能呼叫电梯等待,最重要的是可以对一些突发***能够及时视频分析检测和回溯等,极大地方便了我们的生活。更重要的是,通过智慧家庭终端,业主语音交互查询物业费、报修、智能家居、享受小镇的配套服务,真正将家庭实现智慧化,这将会把智慧物业领域新的里程碑。
其次在工作上,传统的物业需要大量的人员管理,工作效率难免有保障不到的地方,但如果碧桂园服务和博智林机器人强强联合,研制出一些系统,能够准确的抓取业主水表、燃气等使用情况,很大程度地减轻了各单位的工作量,从而提升工作效率,未来我们的生活将更加智能化。
最后在深耕物业领域智能升级上,在行业市场房地产行业对于我们的生活息息相关,毕竟建筑房子他们是专业的,而智能生活离不开房子所配套的智能设施,简而言之,他们更知道业主需要什么?怎么去建造?因此我觉得要想深耕物业领域智能升级,他必须从建造开始植入智能元素,而碧桂园建筑机器人的理念,我觉得是合理的。未来,碧桂园服务&博智林社区服务机器人如果结合的好,我觉得前景是不可***的,且能带领物业领域智能升级,为我们的生活带来方便。
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